Zwroty i reklamacje
1) uszkodzenie przesyłki w transporcie
2) Zwrot (odstąpienie od umowy – 14 dni)
3) Reklamacje (niezgodność towaru z umową - rękojmia 2 lata)
1) uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeżeli paczka dotarła do Ciebie uszkodzona lub wygląda na naruszoną, bardzo prosimy o zachowanie poniższej procedury — znacząco ułatwi i przyspieszy proces reklamacji u przewoźnika.
Sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera
Przy odbiorze paczki warto zwrócić uwagę na:
-
stan zewnętrznego opakowania (wgniecenia, rozerwania, zamoczenia),
-
taśmy zabezpieczające,
-
ewentualne oznaki otwarcia.
Dokumentacja zdjęciowa (bardzo pomocna)
W przypadku uszkodzenia:
-
wykonaj zdjęcia paczki z zewnątrz,
-
wykonaj zdjęcia uszkodzeń wewnątrz,
-
zrób zdjęcia etykiety adresowej oraz całej przesyłki.
Takie zdjęcia znacząco zwiększają szybkość pozytywnego rozpatrzenia sprawy u przewoźnika.
Protokół szkody (jeśli to możliwe)
Jeśli zauważysz uszkodzenie przy odbiorze, możesz poprosić kuriera o spisanie protokołu szkody. Kurier ma obowiązek umożliwić jego sporządzenie.
Zgłoszenie do nas
Wyślij zgłoszenie na:
📧 kontakt@posturgo.pl
W treści podaj:
-
numer zamówienia,
-
opis uszkodzenia,
-
zdjęcia uszkodzeń oraz opakowania,
-
informację o tym, czy protokół szkody został sporządzony.
Co dzieje się dalej?
To Posturgo, jako sprzedawca, składa reklamację do przewoźnika — nie klient.
Klient nie musi kontaktować się z firmą kurierską. My złożymy reklamację do przewoźnika.
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia:
-
Analizujemy uszkodzenia.
-
Zgłaszamy reklamację do firmy kurierskiej.
-
W zależności od sytuacji:
-
wymienimy produkt na nowy,
-
wyślemy brakujące elementy,
-
dokonamy zwrotu pieniędzy.
-
Wszystko zależy od rodzaju uszkodzenia i statusu reklamacji w firmie kurierskiej - ale zawsze staramy się pomagać jak najszybciej i najprościej dla Klienta.
Zwrot (odstąpienie od umowy – 14 dni)
Jeśli kupujesz jako Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa zwrotu:
-
Napisz do nas na adres: kontakt@posturgo.pl i poinformuj o odstąpieniu od umowy (możesz użyć własnego wzoru lub formularza).
-
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia – na adres, który wskażemy w odpowiedzi mailowej.
-
Zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie produktu w przesyłce zwrotnej.
Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że wyraźnie wskażemy inaczej.
Produkty higieniczne – ważne ograniczenie
Ze względów higienicznych i zdrowotnych część asortymentu nie podlega zwrotowi po otwarciu opakowania, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności:
-
masażerów twarzy,
-
masażerów ciała,
-
elektrostymulatorów,
-
innych produktów mających bezpośredni kontakt ze skórą lub ciałem.
Takie produkty możesz zwrócić tylko wtedy, gdy opakowanie nie zostało otwarte, a produkt nie był używany.
Reklamacje (niezgodność towaru z umową - rękojmia 2 lata)
Na wszystkie produkty w sprzedaży konsumenckiej obowiązuje 2-letnia odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową (tzw. rękojmia).
Jeśli produkt:
-
nie działa prawidłowo,
-
ma wady,
-
jest niekompletny
– możesz złożyć reklamację.
Aby zgłosić reklamację:
-
Napisz do nas na kontakt@posturgo.pl, podając:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
opis wady,
-
swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy w przypadku istotnej wady),
-
w miarę możliwości załącz zdjęcia lub nagranie pokazujące problem.
-
-
Po naszej odpowiedzi odeślij produkt w sposób przez nas wskazany – w przypadku uznanej reklamacji koszty odesłania pokrywa Sprzedawca.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Pamiętaj, że naturalne zużycie elementów eksploatacyjnych (np. elektrod, głowic masujących, kabli, części tekstylnych) w trakcie normalnego użytkowania nie jest wadą, o ile nie następuje w sposób rażąco szybki lub nieadekwatny do deklarowanych właściwości produktu.